PRAVILA O NAČINIMA PLAĆANJA, UVJETIMA I REALIZACIJI DOSTAVE

Datum zadnje izmjene: 14. listopada 2026. godine

Članak 1. Podržane metode plaćanja

Obrt Prima Refil osigurava visok stupanj sigurnosti prilikom online transakcija te podržava sljedeće oblike plaćanja za narudžbe predane putem web shopa:

• Direktna bankovna uplata (Plaćanje po ponudi / Internet bankarstvo):
  Odabirom ove metode, Kupac na e-mail adresu zaprima službenu ponudu sa svim potrebnim podacima za uplatu (IBAN, model, poziv na broj) te priloženim HUB3 2D bar kodom. Uplatu je moguće izvršiti putem mobilnih aplikacija svih banaka u Republici Hrvatskoj, uplatnicom u pošti ili banci. Narudžba prelazi u status pripreme tek nakon što sustav evidentira sredstva na žiro računu obrta.
• Plaćanje pouzećem (Gotovinom ili karticom kuriru):
  Ova opcija omogućuje Kupcu da cjelokupni iznos narudžbe plati izravno kurirskoj službi u trenutku fizičke dostave paketa na adresu. Plaćanje se vrši gotovinom (u Eurima) ili debitnim/kreditnim karticama ako kurir posjeduje ispravan i aktivan POS uređaj na terenu.
• Internetsko plaćanje kreditnim i debitnim karticama:
  Plaćanje karticama Visa, Mastercard, Maestro ili Diners vrši se putem integriranog i certificiranog payment gateway sustava. Transakcija se provodi u visoko zaštićenom okruženju, a podaci o kartici prenose se u šifriranom obliku izravno prema autorizacijskom centru banke. Plaćanje je moguće izvršiti jednokratno ili na rate, sukladno uvjetima i opcijama prikazanim na blagajni u trenutku kupnje.

Članak 2. Uvjeti, teritorijalna pokrivenost i rokovi isporuke

Dostava proizvoda naručenih na web shopu obavlja se isključivo na zemljopisnom području Republike Hrvatske. Dostava se realizira u suradnji s renomiranim ugovornim kurirskim službama (GLS, DPD, Hrvatska pošta ili BoxNow paketomati).

Proizvodi koji su dostupni na skladištu pakiraju se i predaju dostavnoj službi u roku od 24 do 48 sati (izuzev vikenda i državnih praznika) od trenutka vidljive uplate ili potvrde narudžbe. Predviđeni rok isporuke na adresu Kupca iznosi 1 do 3 radna dana za kopneni dio Hrvatske, dok dostava na otoke te u manja mjesta može trajati duže, sukladno službenom planu i rasporedu vožnje kurirske službe. Prodavatelj ne odgovara za iznenadna kašnjenja uzrokovana višom silom, vremenskim nepogodama ili tehničkim poteškoćama unutar sustava kurirske službe.

Članak 3. Cijene dostave i uvjeti za besplatnu isporuku

Trošak dostave obračunava se transparentno i fiksno te iznosi [Unesite iznos dostave, npr. 5,00 €] s uključenim PDV-om za sve pakete unutar Republike Hrvatske, bez obzira na njihovu težinu i gabarite. Točan iznos troška dostave jasno se komunicira Kupcu u pregledu košarice i na stranici blagajne prije nego što Kupac dovrši narudžbu.

Kupac automatski ostvaruje pravo na potpuno besplatnu standardnu dostavu na kućnu adresu ako ukupna vrijednost naručenih proizvoda u košarici (nakon svih primijenjenih popusta) prelazi iznos od [Unesite iznos za besplatnu dostavu, npr. 50,00 €].

Članak 4. Postupak zaprimanja paketa i rješavanje transportnih oštećenja

Kupac je prilikom primopredaje paketa dužan izvršiti vizualni pregled vanjske ambalaže transportne kutije u prisutnosti djelatnika kurirske službe. Ako se na kutiji uoče značajna mehanička oštećenja, poderotine, tragovi otvaranja ili curenja tekućine, Kupac ima zakonsko pravo **odbiti preuzimanje pošiljke** te je obvezan od kurira zatražiti službeno sastavljanje Zapisnika o oštećenju pošiljke u transportu.

Odmah po odbijanju paketa, Kupac je dužan pisanim putem kontaktirati Prodavatelja na e-mail adresu [email protected], priložiti fotografije oštećenja i kopiju zapisnika, kako bi Prodavatelj mogao pokrenuti postupak interne provjere te u najkraćem roku poslati zamjenski proizvod o svom trošku ili izvršiti povrat novca.