PRIMA REFIL vl. Veršec Damir dipl. ing.
Adresa: Trg kralja Petra Svačića 6, 33000 Virovitica
Telefon: +385 33 729-893
Mobitel: +385 98 713-986
Web: www.primavt.hr
E-mail: primavt@primavt.hr
OIB: 90464311839
IBAN (ZABA): HR8923600001101231329
Radno vrijeme poslovnice: pon.–pet. 08:00–16:00, sub. 08:00–12:00
Web shop: 0–24
Korisnička podrška: pon.–pet. 08:00–16:00
Napomena: Prima Refil je u sustavu PDV-a i sve prikazane cijene su sa uključenim PDV-om.
Opće odredbe
PRIMA REFIL pruža online uslugu putem svoje Internet stranice na domeni www.primavt.hr, na World Wide Web mreži – Internet. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja financijskih transakcija.
„Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za korisnike i odnose se na korištenje Internetske stranice www.primavt.hr.“
Korisnik prihvaća mogućnost prekida usluga, tehničkih poteškoća i privremene nedostupnosti sustava.
PRIMA REFIL zadržava pravo izmjene sadržaja, dostupnosti, tehničkih postavki i svih elemenata stranice bez prethodne najave.
Ukoliko se korisnik ne slaže s uvjetima ili je mlađi od 16 godina, molimo da ne koristi internetsku stranicu.
Autorska prava i zabrane korištenja
Svi materijali na www.primavt.hr ekskluzivno su pravo PRIMA REFIL ili se koriste uz odobrenje nositelja autorskih prava.
BILO KAKVO KOPIRANJE, DISTRIBUCIJA, PRIJENOS, OBJAVLJIVANJE, POVEZIVANJE, DUBINSKO POVEZIVANJE ILI MIJENJANJE OVIH STRANICA BEZ PISMENOG ODOBRENJA STROGO JE ZABRANJENO!
Korisnik ne smije objavljivati nezakonit, uvredljiv, klevetnički, opscen ili drugi neprikladan sadržaj.
Postavljanjem sadržaja na javne dijelove stranice korisnik daje PRIMA REFIL-u trajnu, besplatnu i neograničenu licencu za korištenje tog sadržaja.
Odgovornost korisnika i PRIMA REFIL
Korisnik se izričito slaže da je korištenje Internetske stranice www.primavt.hr isključivo njegova odgovornost.
PRIMA REFIL ne jamči za posljedice korištenja stranice, tehničke pogreške, viruse, prekide komunikacije ili štete nastale korištenjem.
„Ni u kojem slučaju PRIMA REFIL neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja ove Internetske stranice.“
Korisnik se obvezuje obeštetiti PRIMA REFIL za sve štete nastale nepravilnim korištenjem stranice.
PRIMA REFIL može ukinuti korisnički račun u slučaju kršenja uvjeta.
Terminologija
Termin korisnik obuhvaća fizičke i pravne osobe. Termin kupac odnosi se na osobu koja je sklopila ugovor o kupoprodaji.
Prava iz Zakona o zaštiti potrošača odnose se isključivo na potrošača – fizičku osobu koja djeluje izvan svoje profesionalne djelatnosti.
Uvjeti korištenja internetske stranice
Registracija kupca je preduvjet za korištenje određenih funkcija web shopa.
Kupnja je moguća i kao gost.
Kupac je odgovoran za sigurnost lozinke i preporučuje se periodična promjena.
Jezik
Jezik komunikacije na www.primavt.hr je hrvatski književni jezik.
Cijene
Cijene su izražene u službenoj valuti Republike Hrvatske, sadrže PDV.
„Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu.“
Takve situacije su izvanredne i za njih se PRIMA REFIL unaprijed ispričava svojim Kupcima i Korisnicima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji i eventualnoj pogrešnoj cijeni za određeni proizvod, a Kupce o nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi Kupca.
Detalji plaćanja: Načini plaćanja
Posebni oblici prodaje / Akcijska prodaja
PRIMA REFIL će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva.
„Ti proizvodi će biti dostupni svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti posebne prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.“
Nakon proteka roka posebnog oblika prodaje, PRIMA REFIL neće primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na posebni oblik prodaje kojem je istekao rok.
Akcije: Akcijska ponuda
Narudžba
Proces naručivanja na PRIMA REFIL Internet trgovini je opisan ovdje:
Pomoć pri kupnji
PRIMA REFIL u okviru svoje poslovne politike maloprodaje robe obavještava kupce da na Internet stranici www.primavt.hr prihvaća narudžbe robe/usluga u količini koja se smatra uobičajenom za osobnu uporabu, dok narudžbe za veće količine robe/usluga očito namijenjene za daljnju prodaju/upotrebu nisu prihvatljive.
PRIMA REFIL zadržava pravo procjene narudžbe prema gornjim kriterijima kao i ne prihvaćanje narudžbi za koje smatra da nisu za osobnu uporabu, o čemu će bez odgađanja obavijestiti kupca uz navođenje razloga otkazivanja.
„Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na PRIMA REFIL Internet trgovini može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu PRIMA REFIL dobavljača. Takva situacija je izvanredna i ne traje dugo.“
PRIMA REFIL će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi ispunio u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju da PRIMA REFIL dobavljač nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupnje proizvoda s PRIMA REFIL Internet trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti.
Obveza PRIMA REFIL na isporuku proizvoda nastaje kada PRIMA REFIL izda potvrdu narudžbe i izda račun. To je trenutak sklapanja ugovora između Kupca i PRIMA REFIL kojem je sastavni dio tekst ovih Općih uvjeta.
Proizvodi koje Kupac doda u košaricu ne smatraju se rezerviranim niti se smatra da je time nastala obveza PRIMA REFIL na prodaju tih proizvoda, dok proces narudžbe ne bude završen te Kupcu stigne potvrda narudžbe.
Dostava
Prilikom procesa naručivanja proizvoda Kupac će trebati izabrati način dostave proizvoda koje planira kupiti.
„Jedan od oblika dostave koji se nudi za pojedine proizvode je: Dostava na adresu dostavnom službom. PRIMA REFIL obavještava svoje kupce da se ova dostava obavlja putem ugovornih partnera ovlaštenih za ovu djelatnost, a to su. In-time, Paket24 GLS, Box Now i dr..“
Detalji dostave: Dostava
Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)
Ugovor koji Kupac sklapa s PRIMA REFIL za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane PRIMA REFIL te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da prethodno ne bude raskinut.
„Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača fizička osoba Kupac ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.“
Iznimka od ovog ovlaštenja odnosi se na proizvode za koje čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora o čemu će vas PRIMA REFIL posebno upozoriti u ponudi konkretnog proizvoda. Preporučamo čitati opis proizvoda koji se otvara klikom na proizvod.
Standardni obrazac za raskid ugovora:
Standardni informacijski obrazac
Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora – Članak 86
Članak 86.
„(1) Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako je:“
- u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
- predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
- predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
- predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
- predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
- predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
- predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
- potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
- predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio snimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
- predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
- ugovor sklopljen na javnoj dražbi
- predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka (catering) ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
- predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora
- potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti:
https://www.primavt.hr/standardni-obrazac-raskid-ugovora/
Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju (mailom, podneskom i sl.). Rok za raskid počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi po vašem ovlaštenju roba predana u posjed.
Povrat robe i troškovi povrata
Vaš zahtjev za zamjenu proizvoda koji je ispravan (npr. neodgovarajuća boja proizvoda) koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, pa Vas molimo da u tom slučaju posebno naglasite da želite zamjenu i obavezno ispunite obrazac za povrat proizvoda koji ste dobili uz proizvod.
Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: PRIMA REFIL, Distribucijski centar Rugvica, Dugoselska cesta 5, 10370 Rugvica te na naznačenim PRIMA REFIL lokacijama iz ovih Općih uvjeta za proizvode koje ste na tim lokacijama preuzeli odnosno koji su lakši od 15 kg.
„U slučaju jednostranog raskida ugovora bez zamjene proizvoda, postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, na svoj trošak, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.“
Kupac je prema članku 84. Zakona o zaštiti potrošača dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja u roku od 14 dana od kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor te snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Za informacije o povratu kupac se može obratiti na:
info@primavt.hr
Umanjenje vrijednosti proizvoda
„Kupac je sukladno članku 84. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.“
PRIMA REFIL će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom.
Preporuke vezane uz proizvode i ambalažu
PRIMA REFIL preporuke vezano za proizvode, preuzimanja proizvoda, postupanje s proizvodom a u vezi s jednostranim raskidom ugovora u zakonskom roku od 14 dana:
- Slika proizvoda prikazuje načelan izgled te način uporabe proizvoda kao i prezentaciju proizvoda kako to predviđa proizvođač. Slika ne prikazuje do detalja konkretan proizvod koji se isporučuje kupcu, stoga se preporučuje da kupac detaljno pregleda karakteristike i opis proizvoda na stranici PRIMA REFIL.
- Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati proizvod, nego odmah dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati PRIMA REFIL. AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.
- Prilikom primopredaje proizvoda obratite pažnju na težinu zapakiranog proizvoda i zatražite od dostavljača da pred njim otvorite ambalažu ako zapakirani proizvod nema očekivanu težinu ili nemojte preuzeti proizvod. NAKNADNI PRIGOVORI O PRAZNOJ AMBALAŽI ILI IZOSTANKU PROIZVODA UNUTAR AMBALAŽE NEĆE BITI PRIHVAĆENI.
- Ukoliko oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i što prije, a najkasnije u roku 14 dana od dana primitka robe, kontaktirajte PRIMA REFIL. Ako PRIMA REFIL organizira prijevoz robe radi povrata, potrebno je proizvod zapakirati u originalnu neoštećenu ambalažu.
- Ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda. U deklaraciji proizvoda nalaze se upute za otvaranje ambalaže bez oštećenja.
Dodatne preporuke vezane uz pregled proizvoda
„Pažljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju, pregledajte funkcionalnost igračke, pažljivo pregledajte knjigu…).“
Kupac ne smije koristiti proizvod ako namjerava iskoristiti pravo na jednostrani raskid, jer svako rukovanje umanjuje vrijednost proizvoda.
Primjeri rukovanja koje umanjuje vrijednost proizvoda
- mikser – miksanje hrane
- brijaći aparat – brijanje
- knjige – savijanje korica, podcrtavanje, pisanje
- pećnice – pečenje hrane
- role, bicikli, romobili – korištenje na otvorenom
- obuća – hodanje na otvorenom
- odjeća – nošenje
- rasvjeta – montiranje
- bazeni – punjenje vodom
Specifičnosti pojedinih kategorija proizvoda
PRIMA REFIL obavještava kupce o specifičnim svojstvima proizvoda poput klima uređaja, kamina, peći, kupaonske galanterije, ugradbene rasvjete, namještaja, printera, mobitela, tableta, računala, igraćih konzola i drugih proizvoda kod kojih je provjera funkcionalnosti nemoguća bez rukovanja.
„Iz tog razloga PRIMA REFIL neće biti u mogućnosti izvršiti povrat kupoprodajne cijene (u cijelosti ili djelomično) za ove proizvode u slučaju kada je za povrat naveden razlog: provjera funkcionalnosti.“
Bijela tehnika
Proizvodi poput perilica mogu sadržavati tragove vode iz tvorničkog testiranja. Preporučuje se skladištenje na podlozi koja ne upija vodu.
Ažuriranja proizvoda
Proizvođači osiguravaju sigurnosna i funkcionalna ažuriranja. Kupac je dužan redovito instalirati ažuriranja kako bi proizvod ostao bez nedostataka.
Profesionalni uređaji
Uređaji za profesionalnu upotrebu posebno su označeni. Uređaji bez oznake nisu predviđeni za profesionalnu upotrebu i kvarovi nastali takvim korištenjem nisu pokriveni jamstvom.
Montaža i puštanje u rad
Za proizvode koje je potrebno montirati preporučuje se ovlašteni servis. Neovlaštena montaža može poništiti jamstvo.
Odbijanje primitka robe
Ako kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), PRIMA REFIL ima pravo uskratiti iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Materijalni nedostaci i digitalni sadržaj
PRIMA REFIL odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno Zakonu o obveznim odnosima te za usklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga s ugovorom.
Digitalni sadržaji koji nisu isporučeni na tjelesnom mediju posebno su označeni.
Rokovi ispunjenja ugovora ne primjenjuju se na digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču.
Ažuriranja digitalnih elemenata
PRIMA REFIL mora osigurati ažuriranja tijekom razdoblja koje kupac može razumno očekivati. Proizvođač osigurava ažuriranja, a kupac je dužan instalirati ih.
Specifičnosti vezane uz prehrambene proizvode
Prehrambeni proizvodi skladište se i dostavljaju sukladno deklariranim uvjetima čuvanja.
Razlozi za opravdani prigovor
- isporučen proizvod kojem je istekao rok trajanja
- proizvod nije ispravan ili ne udovoljava zdravstvenim propisima
- isporučen proizvod koji kupac nije naručio
Kupac mora dostaviti fotografiju proizvoda, LOT oznaku i datum minimalne trajnosti.
Kada povrat nije moguć
- proizvod je ispravno isporučen s važećim rokom trajanja
- proizvod je otvoren, oštećen ili korišten od strane kupca
U slučaju opravdanog prigovora PRIMA REFIL snosi trošak zamjene.
Pisani prigovor
Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e‑maila:
info@primavt.hr,
poštom ili na lokacijama PRIMA REFIL.
PRIMA REFIL potvrđuje primitak prigovora bez odgađanja i odgovara u roku od 15 dana.
EE otpad
PRIMA REFIL osigurava preuzimanje EE otpada po sistemu „jedan za jedan“.
Načini plaćanja
1. Plaćanje pouzećem (privremeno obustavljeno)
Plaćanje pouzećem moguće je samo gotovinom dostavljaču.
2. Plaćanje karticama
Visa, Mastercard, Maestro, Diners – jednokratno.
3. Virmansko plaćanje
Kupac prima predračun e‑mailom i uplatu izvršava putem banke, Fine, pošte ili internet bankarstva.
Osobno preuzimanje
Osobno preuzimanje je besplatno.
PRIMA REFIL – Trg kralja Petra Svačića 6, Virovitica
Radni dan: 08:00–16:00
Subota: 10:00–12:00
Paketomati BoxNow
Pronađite najbliži paketomat: https://boxnow.hr/
Garancija i servis
Jamstvo, tehničke upute i upute za uporabu nalaze se uz proizvod.
Komercijalno jamstvo obvezujuće je za davatelja jamstva u skladu s uvjetima iz jamstvene izjave.
Za servis kupac kontaktira ovlašteni servis ili PRIMA REFIL.
Kontakt: info@primavt.hr | Tel: 033/729‑893