Top_meni

Pravila privatnosti

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA KLIJENATA (Pravila privatnosti)

U Politikom privatnosti Prima Refil OIB: 90464311839 iz Virovitice, Trg kralja Petra Svačića 6. (u daljnjem tekstu “mi”)  štiti privatnost svojih klijenata i iskazuje brigu za njihove osobne podatke tragom Opće EU Uredbe o zaštiti osobnih podatka 2016/679/EZ (Uredba) i Zakona o provođenju Opće EU uredbe o zaštiti osobnih podataka.

U ovom ćete dokumentu pronaći informacije o osobnim podacima koje obrađujemo o našim klijentima, i to u svrhu pripreme ponude, na kojem temelju obrađujemo podatke – da li temeljem pristanka ili drugog pravnog razloga, konkretne svrhe korištenja podataka, kome možemo proslijediti podatke i koja prava imate u vezi s obradom vaših osobnih podataka.

Koje osobne podatke obrađujemo?
Kada koristite naše usluge prikupljamo različite vrste podataka kao što su vaše korisničko ime i lozinka, vaši kontakti i druge postavke. Pratimo artikle koje pregledavate u našoj internet trgovini i kojim uređajima, koja od naših ponuda, proslijeđena e-poštom vas zanima i prikupljamo dodatne podatke o vama, da bismo vam pokazali prilagođene ponude i da ih ubuduće poboljšamo. Ako kupite kod nas ili kreirate račun, također radimo s vašim imenom i prezimenom, vašim narudžbama i pojedinostima koje postavljate na vašem računu.

Obradujemo sljedeće osobne podatke:

  1. identifikacijski podaci, što podrazumijeva osobno ime i prezime, korisničko ime i lozinku, ili broj osobne iskaznice, OIB ako ste poduzetnik;
  2. kontaktni podaci, koji podrazumijevaju osobne podatke koji vam omogućuju da vam se obratimo, a posebno adresu e-pošte, telefonski broj, adresu za dostavu, adresu za izdavanje račun i profile na društvenim mrežama;
  3. vaše postavke, što znači detalje u vašem korisničkom računu, posebno pohranjene adrese i profili, postavke newslettera, članstvo u programima lojalnosti, popisi za kupovinu, proizvode koje gledate („zainteresiran/a sam“, „prati cijenu“), vaše ocjene proizvoda i usluga te popunjene upitnike;
  4. podatke o vašim narudžbama, a to su osobito pojedinosti o narudžbi artikla, načinu naručivanja, načinu dostave i plaćanja, uključujući broj transakcijskog računa, podatke o reklamacijama;
  5. podatke o vašem ponašanju na web-stranicama, uključujući kada ih pregledavate putem naše mobilne aplikacije, a posebno artikla koje pretražujete, linkove koje kliknete, način kretanja na našoj internet stranici i kretanje zaslona, kao i podaci o uređaju, s kojeg pretražujete našu internet trgovinu, kao što je IP adresa i položaj identifikacije uređaja, njegove tehničke parametre kao operacijski sustav, njegovu verziju, razlučivost zaslona, upotrijebljeni preglednik i njegovu verziju, kao i podatke dobivene iz kolačića (cookie) i sličnih tehnologija za prepoznavanje uređaja;
  6. podatke o vašem ponašanju kod čitanja poruka koje vama šaljemo, a posebno vrijeme otvaranja, kao i podatke o uređaju na kojem čitate poruku, kao što je IP adresa i od nje utvrđena lokacija, identifikaciju uređaja, njegove tehničke parametre kao operativni sustav, razlučivost zaslona, korišteni preglednik i njegova verzija te podaci dobiveni iz kolačića (cookie) i srodnih tehnologija;
  7. dobivene podatke, što znači osobne podatke koji proizlaze iz vaših postavki, podatke o artiklima koje kupujete, podatke o vašem ponašanju na webu i informacije o ponašanju prilikom čitanja poruka koje vam šaljemo; osobito podatke o vašem spolu, dobi, financijskoj situaciji, ponašanju prilikom kupovine i odnosu na razne robe i usluge.
  8. podatke o korištenju pozivnog centra ili posjeti mjesta za preuzimanje, a to su osobito telefonski pozivni zapisi s call centrom, identifikacije poruka koje nam šaljete, uključujući identifikatore, kao što su IP adrese i snimke iz sustava video nadzora u mjestima za preuzimanje.

Zašto obrađujemo osobne podatke i kojim temeljem imamo za to pravo?

Vaše osobne podatke obrađujemo u različitim situacijama u različite svrhe. Kod posjete naše internet trgovine u kojoj koristimo i kolačiće, također upotrebljavamo vaše podatke za praćenje broja posjeta i za poboljšavanje naših usluga. Ako se registrirate kod nas, upotrebljavamo vaše podatke kako bismo upravljali vašim računom i pružili povezane funkcionalnosti. Ako kupujete od nas, vaše podatke koristimo za obradu vaše narudžbe, za zaštitu vaših pravnih potraživanja i za ispunjavanje zakonskih obveza. Koristeći vaše kontakte i druge podatke prikazujemo Vama i šaljemo naše prilagođene ponude. Uz vašu suglasnost, podatke prosljeđujemo trećim stranama da bismo prikazali ponude na drugim internet stranicama i da bismo vam pružili dodatne usluge. Za obradu vaših osobnih podataka imamo pravo na temelju pripreme ili izvršavanja ugovora s vama, poštivanja zakonskih obveza, naših legitimnih interesa ili vašeg pristanak.

Kao dio naše djelatnosti obrađujemo osobne podatke u razne svrhe i u različitom opsegu i to:

  1. bez vašeg pristanka na temelju ispunjavanja ugovora, našeg legitimnog interesa ili obavljanja zakonske obveze, ili
  2. na temelju vašeg pristanka.

Kakvu obradu možemo izvršiti bez vašeg pristanka ovisi o svrsi predmetne obrade i statusu prema nama – da li ste samo posjetitelj naše stranice ili ste naš registrirani kupac ili ste kod nas nešto kupili. Također možemo obrađivati vaše podatke ako ste primatelj artikla naručenih kod nas, ili ako ste u kontaktu s nama ili ako posjetite naše mjesto za preuzimanje.

Ako posjetite našu internet trgovinu

Korištenje kolačića i drugih tehnologija, prijenos podataka mrežama za oglašavanje i društvenim mrežama

Ako posjetite našu Internet trgovinu, u vaš uređaj pohranjujemo i onda sa njega čitamo male datoteke kao što su kolačići. Kolačić je mali niz slova i brojeva koje pohranjujemo u vašem internet pregledniku ili na tvrdom disku vašeg računala. Neki kolačići omogućuju nam povezivanje vaših aktivnosti tijekom pregledavanja naše internet stranice od trenutka kada otvorite prozor web preglednika, sve dok ga ne zatvorite. Čim zatvorite prozor web preglednika, ti se kolačići brišu. Drugi ostaju na uređaju za određeno vrijeme i aktiviraju se svaki put kada posjetite internet stranicu koja je stvorila kolačić. Također koristimo oznake (također poznate kao „web beacons“), što su male slike koje imaju sličnu funkciju kao i kolačići. U usporedbi s kolačićima pohranjenim na tvrdom disku vašeg računala, „web beacons“ su sastavni dio internet stranica. Radi pojednostavljena u ovom dokumentu, sve ove vrste tehnologija bit će navedene jednostavno kao kolačići. Kolačiće pohranjujemo na vaš uređaj. Kolačiće koje su u vaš uređaj pohranile naše internet stranice također čitamo. U nastavku ovog dokumenta raspravljat ćemo samo o pohranjenim kolačićima, radi pojednostavljenja.

Neke kolačiće izravno u vaš uređaj pohranjuju naše internet stranice. Ovi kolačići nam pomažu:

  • prepoznavati vas pri kretanju između različitih stranica naše internet trgovine i kod ponovljenih posjeta, na primjer da se vama prilikom kupnje ne izbriše košarica, kako bismo zapamtili vaše prijave s određenog uređaja i da ne moramo ponovno tražiti od vas e-mail i lozinku ili, da pohranimo, koju verziju naše internet trgovine vama prikazujemo, ako internet stranica nudi više varijanti u određenom trenutku;
  • pri snimanju vaše suglasnosti ovom dokumentu, ili da ste, na primjer, ponudili sudjelovanje u nekoj anketi;
  • osigurati sigurnost, na primjer, da možemo provjeriti da nije došlo do zloupotrebe vaše veze s našom domenom i da netko ne posluje u vaše ime;
  • pri evidenciji, ispitivanju i uklanjanju kvarova i nedostatka naše internet stranice.

Takvi kolačići i druge datoteke potrebni su za rad naše internet stranice. Ako blokirate ove kolačiće u vašem pregledniku, naša internet stranica možda neće ispravno funkcionirati i možda vam nećemo moći pružiti naše ponude i usluge.

Pored toga u vaš uređaj:

  • Pohranjujemo kolačiće s naše internet stranice, koje nama omogućuju:
    • praćenje posjeta na našim internet stranicama, pojedinačnog sadržaja, generiranje statistika i izvješća te mjerenje efikasnosti oglasa;
    • prikazivanje različitih varijanti naše internet trgovine, ako testiramo nove funkcionalnosti;
    • prilagodbu sadržaja naše internet trgovine, na primjer prikazivati vama ponajprije proizvode, koje ste već pregledali i prikazati vama dodatne ponude na našoj internet stranici;
  • Omogućujemo pohraniti kolačiće trećim stranama, koje je ih mogu koristiti:
    • za prikupljanje podataka o vašem ponašanju na našoj internet stranici i na drugim internet stranicama;
    • za prikazivanje prilagođenih ponuda i ciljane reklame unutar mreža za oglašavanje i društvenih mreža i na drugim internet stranicama koje nisu naše internet stranice;
    • za povezivanje s društvenim mrežama kao što je Facebook, uključujući automatsko prijavljivanje, pružanje funkcija kao što je “Sviđa mi se” i prikazivanjem prilagođenih ponuda i ciljanih oglasa na tim društvenim mrežama i drugim internet stranicama koje nisu naše internet stranice.

U svrhu prikazivanja prilagođenih ponuda i ciljanih oglasa unutar oglasnih mreža i društvenih mreža na stranicama koje nisu naše internet stranice, također pružamo oglasnim mrežama i društvenim mrežama podatke o vašem internet ponašanju. Međutim, tim partnerima ne prosljeđujemo vaše podatke za identifikaciju. Spisak društvenim mreža i oglasnih mreža koje koristimo pogledajte u poglavlju Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo?

Ako upotrebu kolačića trećim stranama i prijenos podataka o vama, na oglasnim i društvenim mrežama nećete isključiti u poglavlju Postavke privatnosti, a nakon našeg upozorenja kliknete na bilo koji link na našoj internet stranici (izvan ploče s upozorenjem) ili klikom na gumb “Razumijem” koji je dio upozorenja, onda pretpostavljamo vašu suglasnost za korištenje ovih kolačića i za prijenos podataka o vama na oglasnim i društvenim mrežama. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku isključivanjem ove funkcije u odjeljku Postavke privatnosti.

Uporaba osobnih podataka posjetitelja web stranica

Ako posjetite internet trgovinu Primavt.hr, podatke o vašem ponašanju na web stranici obrađujemo u skladu s našim legitimnim interesom (tj. bez vašeg pristanka) u svrhu:

  • postizanja informacija koje će nam u budućnosti omogućiti poboljšanje internet trgovine, kako bi vama poboljšali uvjete kupnje; naš legitiman interes ovdje je, poboljšati naše usluge za vas;
  • stvaranja statistika i izvješća, osobito praćenje prometa na našoj internet stranici, pojedinačnih sadržaja na Internet stranici i mjerenje uspješnosti oglasa; naš legitimni interes ovdje je mjerenje učinkovitosti naših stranica i troškova oglašavanja; u tu svrhu možemo dobiti dodatne izvedene podatkeiz vašeg ponašanja na internet stranicama i upotrijebiti ih u tu svrhu ili možemo prenijeti izvedene podatke našim partnerima u svrhu obračuna provizije kako je opisano u poglavlju Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo?;
  • testiranja novih funkcija i aplikacija prije implementacije, posebno kako bi se izbjegli problemi s funkcionalnošću tih inovacija u stvarnom radu, koji bi mogli pogoršati vaše iskustvo s kupnjom u našoj internet trgovini; naš legitiman interes ovdje je savršena funkcionalnost naših usluga za vas;
  • sprječavanja napada na našu internet stranicu i ugrožavanje njegove funkcionalnosti i sigurnosti vaših podataka; naš legitimni interes je besprijekorna funkcionalnost naših usluga za vas i sigurnost vaših podataka.

Informacije o vašem ponašanju na Internetu ne primamo samo iz kolačića. Dopunjavamo ih sa sljedećim podacima:

  • IP adresa vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja, putem kojeg komunicirate s drugim uređajima na internet mreži);
  • operativnog sustava vašeg uređaja, njegovu verziju i postavke jezika;
  • preglednika koji koristite na uređaju, njegovu verziju i postavke jezika;
  • web adrese (URL adresa) s koje dolazite na našu internet stranicu.

U tu svrhu koristimo osobne podatke najviše 38 mjeseci. Ako imate bilo kakvih pitanja, ovdje možete pronaći više informacija (klik).

Podatke o vašem ponašanju na internetu obradujemo također temeljem našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) u svrhu izrade prilagođenih ponuda i ciljanih oglasa koje vama prikazujemo na internetu. Naš legitimni interes je što više moguće ciljana i učinkovitija ponuda za vas. Spomenute podatke za tu svrhu također obogaćujemo analizom i od njih dobivamo izvedene podatke. Prema tim podacima dijelimo i naše korisnike u različite skupine u kojima svaka skupina prima svoju posebnu ponudu. Ako naknadno kupite kod nas, u ove svrhe koristimo i podatke o vašim narudžbama.

Dakle, ako ste u našoj internet trgovini pogledali našu ponudu za kućanski aparat ili ste ga kliknuli u newsletteru kojeg smo vam poslali, možemo vama temeljem vašeg pristanka, ovaj aparat prilikom sljedeće posjete prikazati na prvoj stranici naše internet stranice. Ovisno o vrsti uređaja koji ste pogledali, možemo procijeniti o tome kojoj grupi kupaca pripadate, a prema tome možemo vama povoljno ponuditi i druge proizvode na internetu ili čak e-poštom, koje bi Vas mogle po našoj procjeni interesirati.

U ove svrhe upotrebljavamo osobne podatke na period od 1 mjeseca. Ovu funkciju možete isključiti u bilo kojem trenutku u odjeljku Postavke privatnosti.

Ukoliko se kod nas registrirate

Da biste se registrirali, morate posjetiti našu internet stranicu, pa se na vas odnosi obrada opisana u odjeljku “Ako posjetite našu internet stranicu”. U slučaju da se registrirate, tada se obrada podataka proširuje na sljedeći način:

Obrađivanje temeljem izvršavanja ugovora

Ako stvorite korisnički račun na internet trgovini Primavt.hr, obrađujemo vaše identifikacijske podatke i kontaktne podatke, vaše postavke i pojedinosti o narudžbi (ako od nas kasnije kupite) na temelju izvršenja ugovora s vama (bez vašeg pristanka) kako bismo mogli voditi vaš korisnički račun. Ugovor na kojem se temelji naša obrada nastaje stvaranjem vašeg korisničkog računa. Za tu svrhu koristimo osobne podatke za vrijeme trajanja vašeg korisničkog računa, koje možete izbrisati u bilo kojem trenutku.

B.2.2 Obrađivanje temeljem našeg legitimnog interesa

Ako stvorite korisnički račun na Primavt.hr, obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, vaše postavke, podatke o vašim narudžbama (ako od nas kasnije kupite, čak i kada ostvarite narudžbu bez registracije u internet trgovini) i podatke o vašem ponašanju na internet stranicama i ponašanje putem čitanja e-pošte također temeljem našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka), u svrhu:

  • dobivanja informacija koje će nam pomoći da unaprijedimo naše usluge u budućnosti, kako bismo stvorili bolje uvjete za kupnju, posebno procjenom vašeg zadovoljstva našim uslugama; naš legitiman interes ovdje je poboljšati naše usluge za vas i
  • pružanje prilagođenih ponuda i ciljanih oglasa koje vam možemo poslatie-poštom, tekstualnom porukom (SMS), društvenim mrežama, komunikacijom putem telefona ili drugih elektroničkih sredstava, ili prikazivanjem na našoj internet stranici; naš legitiman interes je efikasna promocija naših proizvoda i usluga.

Da bi mogli za Vas pripremiti prilagođenu ponudu, analizirat ćemo gore navedene podatke i dodatne izvedene podatke koje u tu svrhu koristimo. Na taj način možemo upotrijebiti i podatke o vašem ponašanju na internetu, koje smo stekli prije nego što se registrirate (ako niste prethodno u Postavkama privatnosti isključili personalizaciju interneta), možemo prikupljati podatke o vašem ponašanju na internetu čak i kada se ne prijavite (npr. kada vas identificiramo s kolačićem). Prema tim podacima dijelimo naše korisnike u različite skupine u kojima svaka skupina prima posebnu ponudu.

Stoga, ako ste pregledali na našoj internet stranici ponudu za kućanski aparat ili ste ga kliknuli u newsletteru kojeg smo vam poslali, možemo vam prikazati ovaj aparat na prvoj stranici naše internet stranice u sljedećoj posjeti ili, vam poslati ponudu za ovaj aparat putem e-maila. Ovisno o vrsti aparata koji ste pogledali, možemo odrediti u koju skupinu kupaca pripadate, a pritom vam pružiti dodatne proizvode iz naše ponude koji bi vas prema našoj procijeni mogli interesirati na prvoj strani internet trgovine ili putem e-pošte.

Ovu funkciju možete isključiti u bilo kojem trenutku u odjeljku Postavke privatnosti.

Na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka), također ćemo koristiti vaše postavke za testiranje novih funkcionalnosti i aplikacija prije implementacije kao što je opisano u poglavlju Ako posjetite našu internet stranicu.

U tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke tijekom trajanja vašeg postojećeg korisničkog računa, kojeg možete izbrisati u bilo kojem trenutku. Ako imate bilo kakvih pitanja, ovdje možete pronaći više informacija (klik).

Ako kod nas kupite

Da biste kod nas kupili, morate posjetiti našu internet trgovinu, pa se za vas odnosi obrada opisana u poglavlju Ako posjetite našu internet stranicu. U slučaju da kod nas ostvarite narudžbu, tada se obrada podataka proširuje na sljedeći način:

Obrađivanje temeljem izvršavanja ugovora

Ako kod nas ostvarite narudžbu kao fizička osoba, obrađujemo vaše osobne podatke u svrhu obavljanja vaše narudžbe, vaše identifikacijske i kontaktne podatke i podatke o vašim narudžbama. Ako imate korisnički račun kod nas, u tu svrhu možemo koristiti i vaše postavke.

Ako kupujete kod nas kao zastupnik pravne osobe, obrađujemo iste podatke za istu svrhu na temelju našeg legitimnog interesa za sklapanje i izvršavanje ugovora s osobom koju zastupate.

Upotrebom ovih informacija za obradu vaše narudžbe znači da ove podatke koristimo osobito:

  • da možete završiti svoju narudžbu u internet trgovini, na primjer, tako da se vama ne izbrišu artikli koje ste stavili u košaricu ili pojedinosti narudžbe koju ste napravili;
  • da možemo komunicirati s vama o vašoj narudžbi, kao što je slanje potvrde ili upozorenje o slanju narudžbe;
  • za plaćanje narudžbe;
  • za potrebe isporuke narudžbe; u tom kontekstu možemo prenijeti vaše podatke i našim partnerima za isporuku, isključivo za isporuku te narudžbe kao što je opisano u poglavlju Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo?;
  • u vezi s reklamacijom naručenih artikla; u tom smislu, možemo također proslijediti vaše podatke dobavljaču ili servisnom centru kako je opisano u poglavlju Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo?
  • u vezi s ostalim zahtjevima s kojima se nama obraćate npr. preko call centra, kako je opisano u poglavlju “Ako s nama komunicirate putem različitih kanala”.

U tu svrhu koristimo osobne podatke za vrijeme koje je neophodno za obradu vaše narudžbe i rješavanje ugovornih obaveza, kao što su pritužbe.

Obrađivanje podataka temeljem legitimnog interesa

Ako kupujete od nas, pohranjujemo vaše podatke o identifikaciji i kontaktu i vašim narudžbama temeljem našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše unutarnje evidencije i kontrole. Naši legitimni interesi uključuju zaštitu pravnih zahtjeva i kontrolu pravilnog pružanja naših usluga.

Obradujemo također temeljem našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) i podatke o identifikaciji i kontaktu, vašim postavkama i podatke o vašim narudžbama (ako kasnije kupite od nas) kako bismo:

  • dobili podatke na temelju kojih ćemo u budućnosti moći poboljšati naše usluge kako bismo stvorili bolje uvjete za kupovinu, posebno procjenom vašeg zadovoljstva našim uslugama; naš legitiman interes ovdje je poboljšati naše usluge za vas i
  • prilagodbe funkcionalnosti naše internet trgovine vašim potrebama, tako da vam možemo ponuditi najbliža mjesta za preuzimanje, na temelju našeg legitimnog interesa, u svrhu poboljšavanja i prilagođivanja naših usluga; u tu svrhu obrađujemo i vašu IP adresu i izvedenu lokaciju,
  • pružanjem prilagođenih ponuda i ciljanih oglasa koje vam možemo poslati e-poštom, tekstualnom porukom (SMS), društvenim mrežama, komunikacijom putem telefona ili drugim elektroničkim sredstvima ili ove slati poštom; naš legitiman interes je učinkovita promocija naših proizvoda i usluga. Kako bismo pripremili vama ponudu, analiziramo gore navedene podatke (npr. podatke o identifikaciji i kontaktu i podatke o narudžbama), a za tu svrhu dobivamo dodatne izvedene podatke. Prema tim podacima dijelimo i naše korisnike u različite skupine u kojima svaka skupina prima posebnu ponudu. Ako se ne registrirate kod nas, za pripremu ponuda koje vama nudimo ne upotrebljavamo podatke o vašem internet ponašanju.Ako ste kod nas kupili kućanski aparat, možemo vam se obratiti ciljanom ponudom za produženo jamstvo. Od vaše kupnje možemo procijeniti kojoj skupini kupaca pripadate, a zatim vam poslati ponudu srodnih proizvoda koji bi vam mogli biti od interesa. Ako nemate korisnički račun kod nas, nećemo prilagoditi ponude na temelju onoga što ste pogledali na našoj web stranici, niti po tome, koje linkove ste otvorili u vašim ponudama.

Kako bismo izradili prilagođene ponude i ciljane oglase koji ćemo vam prikazivati na web stranicama, kao što je opisano u poglavlju Ako posjetite našu web stranicu, upotrijebit ćemo i podatke o vašim narudžbama.

Vaše zadovoljstvo našim uslugama mjerimo na temelju istraživanja NPS, koje vam šaljemo putem e-pošte unutar Survey Monkey. Upitnik šaljemo slučajno odabranim korisnicima koji su izvršili kupnju u prethodnom mjesecu. Rezultati našeg istraživanja su isključivo za našu upotrebu.

Kako bismo zaštitili pravne zahtjeve i zadržali naše unutarnje evidencije i kontrole, obrađujemo podatke za razdoblje 3 godine i još 1 godinu, a zatim u odnosu na potraživanja koja se primjenjuju do kraja vremenskog ograničenja. U slučaju pravnih, upravnih ili drugih postupaka obrađujemo Vaše osobne podatke u razdoblju potrebnom za vrijeme trajanja takvog postupka i za ostatak trajanja nakon njegova prestanka.

U druge svrhe koristimo osobne podatke najviše 6 mjeseci.

Ako imate bilo kakvih pitanja, ovdje možete pronaći više informacija (klik).

Obrada temeljena na ispunjavanju zakonskim obvezama

Također i mi se moramo pridržavati određenih zakonskih obveza. Ako obrađujemo vaše osobne podatke samo iz tog razloga, ne trebamo dobiti vaš pristanak za takvu obradu. Na temelju ove pravne osnove obrađujemo vaše podatke o identifikaciji i podatke o kontaktu, podatke o narudžbama, i to iz razloga pridržavanja ovih zakona:

  • Zakon o obveznim odnosima,
  • Zakon o zaštiti potrošača,
  • Zakon o elektroničkoj trgovini,
  • Zakon o elektroničkim komunikacijama,
  • Zakon o porezu na dodanu vrijednost,
  • Zakon o računovodstvu
  • Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranju terorizma, te ostalih primjenjivih propisa nacionalnog i EU zakonodavstva.

U tu svrhu koristimo osobne podatke za vrijeme najmanje 11 godina poslije zadnjeg izdanog dokumenta za vašu narudžbu.

Ako ste primatelj robe ili usluge, koju ste kod nas naručili

Ako ste primatelj narudžbe ili usluga naručenih kod nas, obrađujemo vaše podatke o identifikaciji i podatke za kontakt:

  • na temelju našeg legitimnog interesa za pripremu, zaključivanje i izvršenje ugovora s našim kupcem. Ispunjenje ovog ugovora također je naš legitimni interes;
  • na temelju našeg legitimnog interesa za postizanje informacija koje će nam omogućiti u buduće poboljšanje naših usluga ili informacije za izradu naših internih statistika i izvješća; naš legitiman interes ovdje je poboljšati naše usluge za naše klijente;
  • radi ispunjavanja zakonskih obveza, osobito sukladno Zakonu o porezu na dodanu vrijednost i Zakonu o računovodstvu;
  • u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše unutarnje evidencije i kontrole; naši legitimni interesi uključuju zaštitu zakonskih potraživanja i pravilno pružanje naših usluga.

Osobne podatke upotrebljavamo za pripremu, zaključivanje i izvršavanje ugovora s našim klijentom za razdoblje potrebno za dovršenje narudžbe. Nakon isteka tog vremena mi zadržavamo podatke temeljem našeg legitimnog interesa kako bismo zaštitili pravna potraživanja, i radi naše unutarnje evidencije i kontrole, za vrijeme trajanja roka zastare od 3 godine i godinu dana nakon isteka roka zastare u odnosu na potraživanja izvršena na kraju roka zastare.

U slučaju sudskih, upravnih ili drugih postupaka obrađujemo vaše osobne podatke u onoj mjeri koja je neophodna za vrijeme trajanja takvog postupka i za ostatak roka trajanja nakon njegovog prestanka. Naši legitimni interesi uključuju zaštitu pravnih zahtjeva i kontrolu pravilnog pružanja naših usluga. U svrhu ispunjavanja zakonskih obveza, osobne podatke koristimo najviše 3 godine za pojedinačnu narudžbu.

Ako imate bilo kakvih pitanja, ovdje možete pronaći više informacija (klik).

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala:

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala, osobito putem call centra, e-pošte, chat razgovorima i društvenim mrežama, obrađujemo vaše podatke o identifikaciji i kontaktu, uključujući zapise komunikacije, temeljem našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu:

  • obavljanja vaših zahtjeva; ako ste kupili kod nas i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, to možemo učiniti na temelju izvršenja ugovora s vama;
  • evidencije vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti da ih izvršavamo ispravno i pravodobno.
  • dokazati da smo prihvatili i riješili vaš zahtjev, na primjer, kada naručujete neku robu ili podnosite reklamaciju;
  • njihove analize za poboljšanje kvalitete naših usluga.

U tu svrhu čuvamo osobne podatke na period od 3 mjeseca. Ako nam uputite narudžbu putem jednog od kanala, podatke možemo zadržati u svrhu zaštite zakonskih potraživanja u trajanju od tri godine i godinu dana od isteka roka zastare u odnosu na potraživanja koja se primjenjuju na kraju od vremenskog ograničenja. Ako nam uputite narudžbu putem jednog od kanala, podatke možemo zadržati u svrhu zaštite zakonskih potraživanja u trajanju od 3 godine, odnosno na primjenjivi zakonski rok zastare za potraživanje i dodatnu godinu dana od dana isteka roka zastare potraživanja koji se primjenjuje na to potraživanje.

Ako imate bilo kakvih pitanja, ovdje možete pronaći više informacija (klik).

Ako posjetite naše mjesto za preuzimanje ili okolinu:

Ako posjetite naše mjesto za preuzimanje ili okolinu, obradit ćemo snimku iz video nadzora na koji se možete uhvatiti, na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) kako bismo zaštitili našu i vašu imovinu te i osobe koje se kreću i izlaze iz trgovine, što je istodobno naš legitimni interes.

U tu svrhu čuvamo osobne podatke 2 mjeseca.

Ako imate bilo kakvih pitanja, ovdje možete pronaći više informacija (klik).

Ako nam dajete svoj pristanak

Kod izbora mjesta za preuzimanje

Ako za isporuku vaše narudžbe, izaberete osobno preuzimanje narudžbe, ponudimo vam najbliže mjesto za preuzimanje na temelju lokacije izvedene iz vaše IP adrese, kako je opisano u poglavlju Ako posjetite našu internet stranicu. Ako želite preciznije odrediti najbližu poslovnicu, možemo s vašim pristankom također koristiti točne podatke o vašoj lokaciji, koje dobijemo iz vašeg internet preglednika. Ta upotreba podataka je jednokratna, a mi ne čuvamo niti dalje zadržavamo pristup vašoj lokaciji, tako da vaš pristanak ne može biti opozvan.

Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo?

U većini slučajeva obrađujemo vaše podatke u svoje svrhe kao njihov administrator. U tom slučaju vaše podatke dostavljamo našim partnerima kako bismo osigurali plaćanje, dostavu i druge pojedinosti vaše narudžbe. Također prosljeđujemo podatke našemu osoblju, koji ih obrađuje po našim uputama. Uz vašu suglasnost, možemo također proslijediti podatke radi oglašavanja i društvenim mrežama za prilagođivanje na drugim internet stranicama.

Obradu svih navedenih osobnih podataka odrađujemo kao administrator. To znači da određujemo gore definirane svrhe za koje prikupljamo Vaše osobne podatke, identificiramo resurse za obradu i odgovaramo za njihovo pravilno izvršenje.

Također možemo dijeliti vaše osobne podatke s drugim subjektima koji su kao administratori, a to su:

  • U vezi s izvršavanjem vaše narudžbe našim partnerima uključenim u ovaj posao, kao što je navedeno u poglavlju Kad kod nas kupite, posebno
    • partnerima koji upravljaju platežnim sistemima radi osiguranja plaćanja, osobito u vezi s plaćanjem Zagrebačka banka d.d.
      Trg bana Josipa Jelačića 10, 10000 Zagreb, Hrvatska OIB: 92963223473
    • našim partnerima u vezi prijevoza, naime društvima GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o. Varaždinska 116 10360 Sesvete, Popovec
      Hrvatska OIB: 88360795357, DPD Croatia d.o.o., Kovinska 4a, 10090 Zagreb, OIB 87109117191 i Gebruder Weiss d.o.o. Zagreb, Jankomir 25, 10000 Zagreb, OIB 05216322294
    • dobavljaču robe ili servisnom centru pojedinog proizvođača u vezi s reklamacijom naručene robe ili usluga;
  • na temelju vašeg pristanka na oglašavanje i društvenim mrežama, kao što je opisano u “Korištenje kolačića i drugih tehnologija, prijenos podataka na oglašavanje i društvene mreže, a posebno:
    • Google Ireland Limited (registracijski broj: 368047), sa sjedištem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko; uvjeti zaštite privatnosti ovog društva su dostupni ovdje: https://policies.google.com/technologies/ads
    • Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irsko; uvjeti zaštite privatnosti ovog društva su dostupni ovdje: https://cs-cz.facebook.com/about/privacy
    • Criteo GmbH, sa sjedištem Gewürzmühlstraße 11, 80538 München, Německo; uvjeti zaštite privatnosti ovog društva su dostupni ovdje: https://www.criteo.com/privacy/

Za obradu osobnih podataka koristimo i usluge drugih osoba koji obraduju osobne podatke samo u skladu s našim uputama i za svrhe opisane koje su opisane u poglavlju Zašto obradujemo osobne podatke i što nama daje za to pravo?

Ti obrađivači su:

  • izvršitelji usluga cloud i drugi isporučitelji tehnologije i podrške kao što su:
    • ORBIS d.o.o. Braće Radić 90 HR-42000 Varaždin OIB 44188851059
    • Microsoft Ireland Operations Ltd., One Microsoft Place South County Business Park Leopardstown Dublin 18, D18 P521, Irska
  • izvršitelji marketinških alata koji nama pomažu s optimizacijom internet stranica i personalizacijom sadržaja i ponuda za vas, kao što su
    • ORBIS d.o.o. Braće Radić 90 HR-42000 Varaždin OIB 44188851059
    • Davatelji instrumenata za upravljanje i bilježenje telefonskih poziva, Hrvatski Telekom d.d., R. F. Mihanovića 9, 10110 Zagreb

Iz kojih izvora prikupljamo osobne podatke?

Obično dobivamo vaše osobne podatke izravno putem naše internet stranice ili kada komuniciramo s vama. Neki drugi podaci mogu se dobiti i od naših partnera, kao što su banke ili društva koje se bave prijevozom.

U većini slučajeva obrađujemo osobne podatke koje pružamo prilikom naručivanja robe ili usluga, stvaranjem i korištenjem računa ili komuniciranjem s nama, na primjer, u pozivnom centru. Mi također dobivamo vaše osobne podatke praćenjem vašeg ponašanja na našoj internet stranici i čitanjem poruka, snimanjem poziva na call centar i snimkama kamere naših mjesta za preuzimanje i okoline.

Ako kupujete od nas, možemo primiti dodatne informacije o vašim narudžbama od banaka, naših partnera koji rade s platežnim sustavima i partnerima za isporuku, kao što je vaš broj računa, uspješno izvršenje plaćanja ili isporuka i primitak robe.

Prijenos podataka izvan EZ (Europske zajednice)

U nekim slučajevima možemo također prenositi vaše osobne podatke u zemlje koje nisu dio Europskog gospodarskog prostora.

Kao dio prosljeđivanja podataka s našim obrađivačem navedenim u poglavlju “Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo?”, možemo prenositi i podatke trećim zemljama izvan Europskog gospodarskog područja koji ne osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite privatnosti. Takav prijenos ćemo ostvariti samo u slučaju da se takav obrađivač obvezuje poštivati standardne ugovorne odredbe koje je izdala Europska komisija i dostupne su na adresi http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:385:0074:0084:CS:PDF

Koje prava imate prilikom obrade osobnih podataka?

Imate više prava u vezi s vašim osobnim podacima. To uključuje pravo pristupa, ispravljanja, brisanja, ograničenja obrade, prenosivosti, prigovora protiv obrade i prenosivosti i pravo na podnesak prigovora nadzornom tijelu.

Baš kao i mi imamo svoja prava i obveze prilikom obrade vaših osobnih podataka, također vi imate određena prava prilikom obrade vaših osobnih podataka. Ta prava uključuju:

Pravo na pristup

Jednostavno rečeno, imate pravo znati koje podatke obrađujemo o vama, u koju svrhu, u kojem vremenskom razdoblju, gdje prikupljamo vaše osobne podatke, kome ih prosljeđujemo, tko ih obrađuje osim nas i koja su vam druga prava vezana uz vašu obradu osobnih podataka. Sve to možete saznati u ovom dokumentu “Zaštita privatnih podataka kupaca”. Međutim, ako niste sigurni koji se osobni podaci obrađuju o vama, možete nas zatražiti da potvrdimo da li se vaši osobni podaci obrađuju ili ne, a ako se obrađuju, imate pravo na pristup tim osobnim podacima. U vezi prava pristupa, možete od nas zatražiti kopiju obrađenih osobnih podataka, s prvom kopijom koja vam je dostupna bez naknade i dodatnim primjercima uz naplatu.

Pravo na obradu

Griješiti je ljudski. Ako utvrdite da su osobni podaci koje obradimo o vama netočni ili nepotpuni, imate pravo na popravak ili dopunu.

Pravo na brisanje

U nekim slučajevima imate pravo brisati vaše osobne podatke. Izbrisat ćemo vaše osobne podatke u najkraćem mogućem roku ako je ispunjen bilo koji od sljedećih razloga:

  • više ne trebamo vaše osobne podatke u svrhe za koje smo ih obrađivali;
  • povlačite pristanak na obradu vaših osobnih podataka, kada se radi o podacima, o čijoj obradi je potreban za obradu vaš pristanak, a istodobno nemamo drugog razloga zašto ih dalje moramo obrađivati;
  • upotrijebite svoje pravo na prigovor na obradu (pogledajte poglavlje Pravo na podnesak prigovora protiv obrade) za osobne podatke koje obrađujemo na temelju naših legitimnih interesa i mi utvrdimo, da niti jedan takav legitiman interes za opravdanje takve obrade nije ili
  • smatrate li da je naša obrada osobnih podataka prestala biti u skladu s općim obvezujućim propisima.

Imajte na umu da, ako je jedan od tih razloga ispunjen, to ne znači da ćemo odmah izbrisati sve vaše osobne podatke. To pravo ne vrijedi ukoliko je obrada Vaših osobnih podataka još uvijek neophodna kako bi ispunila našu zakonsku obvezu ili za određivanje, provedbu ili obranu naših zakonskih pravnih potraživanja (vidi poglavlje Zašto obrađujemo osobne podatke i što nam daje pravo na to?).

Pravo na ograničenje obrade

U nekim slučajevima, pored prava na brisanje, možete ostvariti pravo da ograničite obradu osobnih podataka. To pravo vam omogućuje, u određenim slučajevima, da zahtijevate da se vaši osobni podaci označe, a ti podaci nisu podložni nikakvim daljnjim postupcima obrade – u ovom slučaju ne zauvijek (kao u slučaju prava na brisanje), ali u ograničenom vremenu. Moramo ograničiti obradu osobnih podataka kada:

  • poričete točnost osobnih podataka prije prihvaćanja podataka koji su točni;
  • obradujemo vaše osobne podatke bez dovoljne pravne osnove (na primjer, izvan onoga što trebamo obraditi), ali preferirate ograničenja takvih podataka od brisanja (na primjer, ako očekujete da ćemo takve podatke ubuduće pružiti);
  • više ne trebamo vaše osobne podatke za gore navedene svrhe obrade, ali ih vi tažite radi određivanja, ili obrane svojih pravnih potraživanja ili
  • podnesete prigovor protiv obrade. Pravo na prigovor detaljnije je opisano u poglavlju Pravo na prigovor protiv obrade). U vrijeme obrade vašeg prigovora, ako je vaš prigovor opravdan, dužni smo ograničiti obradu vaših osobnih podataka.

Pravo na prenosivost

Imate pravo dobiti od nas sve vaše osobne podatke koje ste nam dostavili i koje ćemo obraditi na temelju vašeg pristanka (pogledajte poglavlje Ukoliko nama dajete vaš pristanak) i temeljem provedbe Ugovora. Vaše osobne podatke pružit ćemo u strukturiranom, uobičajenom obliku i strojno čitljivom formatu. Da bi mogli vaš zahtjev za podatke lako prenijeti, to može biti samo podatak koji automatski obrađujemo u našim elektronskim datotekama.

Pravo na prigovor protiv obrade i prenosivosti

Imate pravo na prigovor protiv obrade i prenosivosti osobnih podataka kod kojeg dolazi temeljem našeg legitimnog interesa (vidi Zašto obrađujemo osobne podatke i što nam daje pravo na to?). U slučaju marketinških aktivnosti, više nećemo obrađivati Vaše osobne podatke; inače to učinimo ako nemamo ozbiljnih legitimnih razloga za nastavak takve obrade.

Pravo na podnesak prigovora nadzornom tijelu

Iskorištavajući svoja prava na gore navedeni način, vaše pravo na podnošenje prigovora (žalbe) nadležnom nadzornom tijelu nije taknuto. To možete osobito iskoristiti ako smatrate da neovlašteno obrađujemo vaše osobne podatke ili kršimo opće obvezujuće zakonske propise. Možete podnijeti žalbu protiv naše obrade osobnih podataka u Agenciju za zaštitu osobnih podataka, Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb.

Kako se primjenjuju pojedinačna prava?

Jednostavno ispunite obrazac u sekciji ili nazovite nas i mi ćemo vam pomoći ispuniti obrazac.

Najbrži način primjene i prijave za pravo www.primavt.hr je popunjavanjem internet obrasca pod linkom. Ako ste naš registrirani korisnik, preporučujemo vam da se prijavite u svoj korisnički profil, a zatim idite na odjeljak gdje ćete naći uputu za popunjavanje obrasca. Registriranim korisnicima unaprijed ćemo ispuniti prijavu s osobnim podacima koju snimimo iz njihovog profila na www.primavt.hr.

Ako niste registrirani korisnik ili još nemate korisnički profil, preporučujemo da posjetite odjeljak za upute. Od korisnika bez registracije tražit ćemo da popuni dodatne podatke potrebne za obradu zahtjeva. U slučaju da imate dodatna pitanja, nazovite nas na link, gdje će vam naši operateri pomoći, da ispunite vaš zahtjev pomoću internet obrasca.

Vaš zahtjev ćemo rješavati bez nepotrebnog kašnjenja, ali u roku od najviše jednog mjeseca. U izuzetnim slučajevima, posebice zbog složenosti vašeg zahtjeva, imamo pravo produžiti ovo razdoblje za još dva mjeseca. Naravno, obavijestiti ćemo Vas o takvom proširenju i opravdanosti.

Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka

U svim pitanjima koja se tiču obrade vaših osobnih podataka, imate na raspolaganju našu ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka.

Ovlaštenu osobu možete kontaktirati na: info@primavt.hr

PRIMA REFIL, Trg kralja P. Svačića 6, 33000 Virovitica, CROATIA
PRIMA Agencija, dr. Mije Pupeka 23.,  33000 Virovitica, CROATIA
vl. Damir Veršec, dipl. ing.
tel: 033/729-893
fax: 033/729-140
mob: 098/713-986
OIB:90464311839,
TAX-VAT-EORI: HR90464311839
IBAN: HR89 2360 0001 1012 3132
SWIFT:ZABAHR2X

www.primavt.hr
e-mail: primavt@primavt.hr

Powered by WordPress © Copyright; Prima Refil Web Studio