PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I PRAVILA POVRETA ROBE

Datum zadnje izmjene: 14. listopada 2026. godine

Jednostrani raskid ugovora

Članak 1. Zakonsko pravo potrošača na odustajanje od kupnje

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, svaki Kupac koji ima status potrošača ima zakonsko pravo, ne navodeći razloge za svoju odluku, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji sklopljen na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je roba koja je predmet ugovora predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik (dostavljač).

Ako je Kupac jednom narudžbom naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču predan u posjed zadnji komad naručene robe.

Članak 2. Način podnošenja izjave o jednostranom raskidu

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac mora prije isteka zakonskog roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom pisanim putem. Obavijest se može poslati:

• Elektroničkom poštom na e-mail adresu za povrate: [email protected]
• Preporučenom poštom na adresu sjedišta: Prima Refil, dr. Mije Pupeka 23, 33000 Virovitica

Kupac može koristiti službeni *Obrazac za jednostrani raskid ugovora* koji je dostupan za preuzimanje na stranicama web shopa u PDF formatu, ali korištenje tog specifičnog obrasca nije obvezno, već se prihvaća svaka druga jasna pisana izjava koja sadrži podatke o Kupcu, broju računa/narudžbe i nazivu vraćenog artikla.

Članak 3. Obveze kupca, rokovi slanja i izravni troškovi poštarine

Nakon što uputi pisanu izjavu o raskidu ugovora, Kupac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao svoju obavijest o raskidu, izvršiti fizički povrat robe Prodavatelju. Roba se šalje ili osobno dostavlja na adresu:

Prima Refil
Adresa: dr. Mije Pupeka 23, 33000 Virovitica

Sukladno članku 84. stavku 1. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je dužan samostalno snositi sve izravne troškove povrata robe (trošak poštarine, kurirske službe i pakiranja za slanje robe natrag Prodavatelju). Prodavatelj unaprijed obavještava Kupce da pošiljke poslane s otkupninom (kod kojih bi Prodavatelj trebao platiti poštarinu prilikom preuzimanja) neće biti preuzete već će biti odbijene.

Članak 4. Stanje vraćene robe i odgovornost za umanjenje vrijednosti

Vraćeni proizvodi moraju biti u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, kompletni sa svim pripadajućim dijelovima, dodacima, jamstvenim listovima, uputama za korištenje te bez ikakvih vidljivih tragova mehaničkih oštećenja, trošenja, prljanja ili korištenja. Sukladno zakonskim odredbama, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako stručni djelatnik Prodavatelja prilikom zaprimanja povrata utvrdi da je roba oštećena, korištena ili da nedostaju dijelovi, Prodavatelj ima zakonsko pravo procijeniti postotak umanjenja vrijednosti robe ili u potpunosti odbiti povrat, o čemu će Kupac biti obaviješten pisanim putem uz predočenje dokaza.

Članak 5. Rokovi i uvjeti povrata uplaćenih sredstava

Nakon što Prodavatelj zaprimi vraćenu robu na skladištu i utvrdi da ona u potpunosti odgovara uvjetima iz Članka 4., obvezuje se izvršiti povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa primljenog od Kupca na temelju raskinutog ugovora. Povrat sredstava uključuje i iznos koji je Kupac platio za inicijalnu standardnu dostavu prilikom kupnje proizvoda.

Povrat novca izvršit će se bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio vraćenu robu natrag na skladište. Povrat sredstava vrši se isključivo uplatom na IBAN tekući račun koji je Kupac dužan dostaviti u svojoj pisanoj izjavi o raskidu ugovora.

Članak 6. Zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim specifičnim slučajevima:

• Kada je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena i personalizirana za pojedinačnog potrošača;
• Kada je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
• Kada je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave neraskidivo pomiješana s drugim stvarima.