Reklamacije i pisani prigovori potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), obrt Prima Refil, vl. Damir Veršec (u nastavku: Prodavatelj) omogućuje svim kupcima podnošenje pisanog prigovora ako nisu zadovoljni kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom.

1. Kako i kamo podnijeti pisani prigovor?

Ukoliko primijetite nedostatak na proizvodu ili imate bilo kakav prigovor na našu uslugu, obratite nam se pismenim putem na jedan od sljedećih načina:

• Putem e-pošte na adresu: [email protected]
• Slanjem pošte na adresu sjedišta: Prima Refil, vl. Damir Veršec, dr. Mije Pupeka 23, 33000 Virovitica (OIB: 90464311839)

Napomena za kupce: Kako bismo što brže obradili Vaš prigovor, molimo Vas da u dopisu navedete svoje ime i prezime, adresu za dostavu odgovora, broj narudžbe ili računa, te detaljan opis prigovora (po mogućnosti uz priložene fotografije nedostatka).

2. Rok za odgovor na prigovor

Sukladno zakonu, na Vaš ćemo prigovor odgovoriti u pisanom obliku (putem e-pošte ili preporučene pošte) najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Sve zaprimljene prigovore vodimo u službenoj evidenciji prigovora.

3. Materijalni nedostaci proizvoda (Reklamacija)

U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka na proizvodu u roku u kojem proizvod mora biti funkcionalan (sukladno Zakonu o obveznim odnosima), kupac ima pravo na:

• Besplatan popravak proizvoda,
• Zamjenu proizvoda za novi, ispravan proizvod,
• Sniženje cijene, ili
• Jednostrani raskid ugovora uz puni povrat uplaćenog iznosa.

Trošak povrata reklamirane robe u slučaju opravdanog prigovora u potpunosti snosi obrt Prima Refil.

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku od 14 dana)

Budući da kupnju obavljate putem naše internet trgovine (ugovor sklopljen na daljinu), sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača imate pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste ovlastili roba predana u posjed.

• Kako iskoristiti ovo pravo: Prije isteka roka od 14 dana, dužni ste nas obavijestiti o svojoj odluci slanjem nedvosmislene izjave putem e-pošte ili korištenjem Standardnog informativnog obrasca za jednostrani raskid ugovora koji možete preuzeti na našim stranicama.
• Trošak povrata: Prilikom jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga (izravan povrat ispravne robe unutar 14 dana), izravne troškove povrata robe snosi kupac sam.
• Povrat novca: Povrat uplaćenog iznosa (uključujući troškove standardne dostave) izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vašu odluku o raskidu. Imamo pravo odgoditi isplatu sve dok nam roba ne bude fizički vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.

5. Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju eventualnog spora koji ne uspijemo riješiti mirnim putem kroz izravnu komunikaciju, kupac može podnijeti prijavu Državnom inspektoratu RH ili podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Također, Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje sporova kojoj možete pristupiti putem sljedeće poveznice:
Platforma za ORS (Online rješavanje sporova).